Настоящее Пользовательское соглашение и договор публичной оферты (далее — Соглашение) регулирует порядок использования сервиса «Добрая тётя», а также условия размещения и исполнения заказов на услуги сопровождения детей с использованием данного сервиса.
Используя Сервис, вы подтверждаете, что внимательно ознакомились с настоящим Соглашением, понимаете его содержание и принимаете все условия в полном объёме.
1.1. Сервис «Добрая тётя» (далее — Сервис) включает сайт по адресу https://добраятётя.рф, Telegram-бот «Добрая тётя» и иные технические интерфейсы, предоставляющие доступ к функционалу Сервиса.
1.2. Владельцем и администратором Сервиса является:
Индивидуальный предприниматель
Забелина Елена Николаевна
ОГРНИП 309774617701231
ИНН 591107755840
Юр. адрес: 123098, г. Москва, ул. Новощукинская, д. 11, кв. 26
далее — Администратор.
1.3. Настоящее Соглашение является публичной офертой в смысле ст. 437 ГК РФ. Акцептом признаётся любое из следующих действий:
– регистрация в Сервисе;
– оформление Заказа;
– внесение денежных средств в оплату услуг;
– фактическое использование функционала Сервиса.
1.4. Лицо, использующее Сервис, именуется далее Пользователь. В зависимости от роли Пользователь может выступать как Клиент (заказывает сопровождение ребёнка) или Исполнитель (принимает и исполняет заказ на сопровождение ребёнка).
1.5. Использование Сервиса любым способом означает полное и безоговорочное согласие Пользователя с настоящим Соглашением.
2.1. Сервис «Добрая тётя» является информационно-технологической платформой и программным обеспечением, обеспечивающим взаимодействие Клиентов и Исполнителей при размещении и исполнении заказов на сопровождение детей.
2.2. Сервис не оказывает услуги сопровождения детей и не является перевозчиком, транспортной компанией, образовательной, социальной, охранной или иной организацией, осуществляющей фактическое сопровождение ребёнка.
2.3. Фактические услуги сопровождения детей оказываются непосредственно Исполнителями — самостоятельными физическими лицами, прошедшими регистрацию в Сервисе и допущенными к приёму заказов.
2.4. После того как Исполнитель принимает Заказ, между Клиентом и Исполнителем автоматически заключается гражданско-правовой договор возмездного оказания услуг.
– Оферта Клиента Исполнителю выражается в оформлении Заказа в интерфейсе Сервиса.
– Акцепт оферты осуществляется Исполнителем путём принятия Заказа.
– Условия такого договора определяются параметрами Заказа, правилами Сервиса и действующим законодательством РФ.
– Администратор не является стороной указанного договора и не несёт по нему ответственности.
2.5. Администратор осуществляет:
– предоставление доступа к программному обеспечению Сервиса;
– информационное посредничество между Клиентами и Исполнителями;
– обработку и распределение платежей;
– сервисный учёт статусов Заказов;
– модерацию профилей и базовую проверку Исполнителей.
3.1. Для использования Сервиса Пользователь проходит регистрацию в Telegram-боте или на сайте, предоставляя достоверные сведения.
3.2. Пользователь обязуется:
– не создавать более одного аккаунта для одной и той же роли;
– не использовать чужие данные без их согласия;
– поддерживать актуальность контактных данных.
3.3. Все действия, совершённые с использованием аккаунта (Telegram-ID, логина, привязанного номера телефона и т.п.), считаются действиями соответствующего Пользователя.
3.4. Администратор вправе отказать в регистрации, ограничить или прекратить доступ к Сервису в случае нарушения Пользователем настоящего Соглашения, злоупотребления функционалом или создания угрозы безопасности других Пользователей.
4.1. Перед допуском Исполнителя к приёму Заказов Администратор проводит предварительную базовую проверку Исполнителя, которая может включать:
– проверку паспорта и сведений о регистрации;
– проверку водительского удостоверения (если требуется перевозка ребёнка на автотранспорте);
– проверку отдельных медицинских документов или справок (при их предоставлении);
– проверку общедоступных данных о трудовом опыте и репутации Исполнителя (в объёме, допускаемом законодательством).
4.2. Цель такой проверки — создать базовый уровень доверия к Исполнителям и повысить прозрачность взаимодействия между Клиентами и Исполнителями.
4.3. При этом Пользователь соглашается и понимает, что:
– проверка носит исключительно предварительный и формальный характер;
– Администратор не гарантирует достоверность и полноту сведений, предоставленных Исполнителем;
– Администратор не подтверждает квалификацию, профессиональные навыки, личные качества, психоэмоциональное состояние, состояние здоровья или иные характеристики Исполнителя;
– Администратор не несёт ответственность за поведение, действия или бездействие Исполнителя, даже если тот прошёл предварительную проверку.
4.4. Проведение проверки Исполнителей не означает наличия трудовых отношений между Администратором и Исполнителями, не создаёт режима подчинённости и контроля их трудовой деятельности. Исполнители действуют самостоятельно, от своего имени и на свой риск.
5.1. Клиент размещает Заказ на сопровождение ребёнка через интерфейс Сервиса, указывая:
– маршрут (адрес отправления и назначения);
– дату и время сопровождения;
– данные ребёнка;
– особенности ребёнка (по возможности и при необходимости);
– иные условия, важные для исполнения Заказа.
5.2. Сервис предоставляет возможность сопровождения детей в возрасте от 6 лет. Клиент несёт ответственность за достоверность указания возраста ребёнка и за то, что ребёнок в силу возраста и состояния здоровья может быть передан Исполнителю.
5.3. Исполнитель принимает Заказ добровольно. До момента принятия Заказа никакие обязательства между Клиентом и Исполнителем не возникают.
5.4. Клиент обязуется:
– обеспечить своевременную передачу ребёнка Исполнителю в согласованное время и по согласованному адресу;
– убедиться, что ребёнок готов к поездке, не имеет противопоказаний и проинструктирован в пределах разумного;
– предоставлять правдивые и исчерпывающие сведения об особенностях ребёнка, которые могут иметь значение для безопасного сопровождения.
5.5. Риск невозможности исполнения Заказа по причинам, связанным с опозданием Клиента, отсутствием ребёнка по адресу, недостоверными данными или нарушением Клиентом условий настоящего Соглашения, несёт Клиент. В таких случаях оплата может не возвращаться, если иное не предусмотрено правилами Сервиса.
5.6. Сервис обеспечивает техническую возможность обмена сообщениями и уведомлениями между Клиентом и Исполнителем, отображения статусов Заказа (ожидание, встреча, ребёнок передан и т.п.), но не контролирует фактические действия сторон.
5.7. Администратор не определяет и не контролирует:
– маршрут фактического сопровождения;
– способы и условия исполнения Заказа;
– вопросы безопасности ребёнка при сопровождении;
– действия третьих лиц во время исполнения Заказа.
6.1. Оплата Заказа производится Клиентом в безналичной форме через платёжные сервисы и способы, указанные в интерфейсе Сервиса.
6.2. Денежные средства, уплачиваемые Клиентом, зачисляются на внутренний баланс Клиента в Сервисе. Внутренний баланс предназначен исключительно для расчётов в рамках Сервиса и не является банковским счётом или электронным кошельком.
6.3. В момент оформления и подтверждения Заказа денежные средства списываются с внутреннего баланса Клиента и поступают на счёт Администратора. Из полученной суммы Администратор удерживает агентское вознаграждение в размере и порядке, определяемых действующими тарифами Сервиса, после чего оставшаяся часть подлежит перечислению Исполнителю.
6.4. Размер и порядок начисления агентского вознаграждения могут зависеть от маршрута, времени суток, длительности сопровождения, особенностей Заказа, количества детей и иных факторов и указываются в интерфейсе Сервиса при оформлении Заказа и/или в тарифных разделах.
6.5. Актуальные тарифы и правила расчёта вознаграждения публикуются в Сервисе. Администратор вправе изменять их в одностороннем порядке. Новые условия применяются к Заказам, оформленным после момента их публикации.
6.6. При отмене Заказа Клиентом более чем за 12 (двенадцать) часов до запланированного начала сопровождения, уплаченная сумма в полном объёме возвращается на внутренний баланс Клиента.
6.7. При отмене Заказа Клиентом менее чем за 12 часов, Администратор вправе удержать сумму фактически понесённых расходов, связанных с исполнением Заказа. Размер удержания отображается в интерфейсе Сервиса.
6.8. В случае отмены Заказа по вине Администратора или Исполнителя (включая отсутствие Исполнителя, невозможность выполнения Заказа или технические сбои), денежные средства возвращаются Клиенту в полном размере. По выбору Клиента возврат может быть произведён на внутренний баланс либо на банковскую карту без удержания какой-либо комиссии.
6.9. Клиент вправе вывести денежные средства с внутреннего баланса на банковскую карту. При выводе денежных средств удерживается комиссия за вывод в размере 30% (тридцати процентов).
6.10. Комиссия за вывод денежных средств не удерживается, если возврат производится в связи с отменой Заказа по вине Администратора или Исполнителя.
6.11. Денежные средства, находящиеся на внутреннем балансе Клиента, могут быть использованы для оплаты будущих Заказов без ограничений.
7.1. Администратор несёт ответственность исключительно за:
– предоставление доступа к Сервису как к программному обеспечению;
– корректную обработку платежей в рамках своих технических возможностей.
7.2. Администратор не несёт ответственности за:
– действия и бездействие Исполнителей;
– безопасность ребёнка во время сопровождения;
– качество, объём, своевременность и результат фактического оказания услуг сопровождения;
– соответствие действий Исполнителя ожиданиям Клиента;
– достоверность и полноту информации, предоставленной Клиентами и Исполнителями;
– технические сбои оборудования Пользователя, мессенджеров, операторов связи, платёжных систем и иных третьих лиц;
– любые последствия, возникшие в связи с исполнением или неисполнением договора между Клиентом и Исполнителем.
7.3. Исполнители и Клиенты самостоятельно несут ответственность по обязательствам, вытекающим из заключённого между ними договора возмездного оказания услуг.
7.4. Все претензии, связанные с качеством или содержанием услуги сопровождения ребёнка, Клиент обязан предъявлять непосредственно Исполнителю. По запросу Администратор может содействовать обмену информацией между сторонами, но не является ответчиком по таким требованиям.
7.5. Совокупная ответственность Администратора по любым возможным требованиям Пользователя в связи с использованием Сервиса ограничивается размером фактически удержанного агентского вознаграждения по соответствующему Заказу.
8. Персональные данные
8.1. Пользователь, принимая условия настоящего Соглашения, даёт Администратору согласие на обработку своих персональных данных и данных ребёнка в объёме, необходимом для предоставления доступа к Сервису, размещения и исполнения Заказов, а также для исполнения требований законодательства РФ.
8.2. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных».
8.3. Администратор вправе передавать персональные данные Клиента и ребёнка Исполнителю в объёме, необходимом для исполнения конкретного Заказа.
8.4. Порядок отзыва согласия на обработку персональных данных и иные вопросы, связанные с персональными данными, могут регулироваться отдельной Политикой конфиденциальности, размещённой в Сервисе.
9.1. Все элементы Сервиса, включая дизайн, тексты, логотипы, программный код, базы данных, графические и иные материалы, являются объектами интеллектуальной собственности Администратора или иных правообладателей и охраняются законодательством РФ.
9.2. Пользователь получает ограниченную неисключительную лицензию на использование Сервиса исключительно в целях размещения, поиска и исполнения Заказов и при условии соблюдения настоящего Соглашения.
9.3. Копирование, распространение, модификация, публичный показ, извлечение базы данных или иное использование материалов Сервиса, выходящее за пределы предоставленной лицензии, запрещены без предварительного письменного согласия Администратора.
10.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по Соглашению, если это явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор): природные катаклизмы, военные действия, запреты властей, массовые беспорядки, перебои в работе сетей связи, блокировки инфраструктуры и иные обстоятельства, находящиеся вне разумного контроля стороны.
10.2. Сторона, подвергшаяся воздействию форс-мажора, обязуется уведомить другую сторону в разумный срок.
11.1. Администратор вправе в одностороннем порядке изменять условия настоящего Соглашения путём размещения новой редакции в Сервисе.
11.2. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента её размещения, если иной срок не указан отдельно.
11.3. Продолжение использования Сервиса после вступления в силу новой редакции Соглашения означает согласие Пользователя с этой редакцией.
12.1. К настоящему Соглашению и отношениям, возникающим в связи с его исполнением, применяется право Российской Федерации.
12.2. Стороны будут стремиться разрешать все споры и разногласия путём переговоров.
12.3. При невозможности урегулирования спора в досудебном порядке он подлежит рассмотрению в суде по месту регистрации Администратора, если иное не предусмотрено императивными нормами закона.
Индивидуальный предприниматель: Забелина Елена Николаевна
Юридический адрес: 123098, г. Москва, ул. Новощукинская, д. 11, кв. 26
ИНН: 591107755840
ОГРНИП: 309774617701231
р/сч 40802810520000801329
Банк: ООО «Банк Точка»
БИК: 044525104
к/сч: 30101810745374525104
Тел.: +7 (495) 973-88-46
E-mail: info@добраятётя.рф
