Собрали ответы на самые частые вопросы о сервисе, ценах, безопасности и работе автонянь.
Вы оформляете заказ — система подбирает проверенных автонянь — автоняня принимает заказ — вы видите статусы поездки и можете связаться с автоняней или поддержкой в любой момент.
От 4 лет — и для разовых, и для регулярных поездок.
Да. Укажите количество детей и их возраст при оформлении — мы подберём подходящее кресло для каждого.
Да, весь процесс онлайн: от маршрута до оплаты. Звонить никуда не нужно.
Для регулярных поездок мы можем закрепить постоянную автоняню за ребёнком. Так дети привыкают и чувствуют себя спокойно.
Мы можем закрепить за ребёнком постоянную автоняню. Рекомендуем познакомить их перед первой поездкой — обычно дети быстро привыкают.
Рекомендуем познакомить ребёнка с автоняней перед первой поездкой — это займёт пару минут и поможет ребёнку чувствовать себя спокойнее.
Через встроенный чат в личном кабинете. Там же можно уточнить детали поездки.
Push-уведомления приходят в приложение и на телефон на каждом этапе: автоняня выехала, забрала ребёнка, в пути, прибыли на место, ребёнок передан. Плюс в любой момент можно написать автоняне в чате.
Автоматически, по маршруту: расстояние, время и параметры поездки. Сумма видна до оформления и не меняется.
Вся логика расчёта встроена в приложение — расстояние, время, регулярность, дополнительные условия. Нет необходимости согласовывать цену голосом: вы сразу видите её в интерфейсе.
Цена фиксируется при оформлении и не меняется. Если поездка заняла больше времени — это риск сервиса, а не ваш. Доплаты не бывает.
Первые 15 минут ожидания бесплатные. Если ожидание дольше (например, между двумя занятиями), минуты сверх лимита тарифицируются — цена сразу видна при оформлении заказа.
Онлайн через личный кабинет. Стоимость фиксируется при оформлении. Автоняне на руки деньги передавать не нужно.
Отмена заблаговременно — бесплатно, деньги возвращаются. Если отмена произошла близко к времени подачи, часть стоимости удерживается в пользу автоняни.
Для регулярных маршрутов действует сниженный тариф — система сама учитывает это при расчёте расписания. По индивидуальным случаям напишите в поддержку.
Да. Задаёте расписание один раз — например, школа каждый будний день — и дальше всё работает автоматически. Подробнее — на странице Сопровождение по расписанию.
Да. Вы задаёте расписание и период — система рассчитает стоимость за весь срок. Маршрут можно менять в процессе.
Да, маршрут может быть между любыми точками. Система рассчитает стоимость независимо от того, внутри одного города поездка или между соседними.
Да. При создании маршрута можно указать несколько точек — например, забрать ребёнка из школы, заехать на секцию и отвезти домой.
Да. Маршрут и расписание можно изменить в личном кабинете до начала поездки.
Поездку можно перенести или отменить через личный кабинет до начала выполнения.
Да, сервис работает ежедневно. При оформлении вы выбираете любые дни — в том числе выходные и праздники.
Да, мы работаем по всей Московской области — и в ближнем, и в дальнем Подмосковье. Полный список городов — на странице Подмосковье.
Каждая сопровождающая проходит проверку документов, имеет опыт работы с детьми и медицинские справки. Все поездки дополнительно застрахованы. Подробнее — на странице Безопасность.
Да, каждая поездка дополнительно застрахована сервисом.
Нет. Мы подберём кресло или бустер по возрасту и росту ребёнка. Если у вас есть своё — укажите это при оформлении.
Для каждой поездки ребёнка используется детское удерживающее устройство. Сервис «Добрая Тётя» не выполняет поездки, если безопасная фиксация ребёнка не обеспечена.
Сопровождающий устанавливает кресло согласно инструкции и не начинает движение, пока не убедится, что ребёнок надёжно пристёгнут.
Да. Личное кресло можно согласовать заранее: оно устанавливается в автомобиль перед поездкой, а правила хранения при регулярных маршрутах оговариваются отдельно.
Сопровождающий встречает ребёнка, помогает дойти до автомобиля, аккуратно размещает и пристёгивает, а по прибытии сопровождает до точки передачи и передаёт ребёнка конкретному взрослому по заранее согласованным правилам.
Собственный автомобиль не старше 10 лет, технически исправный, с чистым салоном. Наличие детского кресла или бустера — обязательно.
Не обязателен. Важны доброжелательность, внимательность и спокойный характер. Перед началом работы вы пройдёте инструктаж.
Работа по договору. Выплаты на счёт самозанятого или ИП. Все расчёты официальные и прозрачные.
Предупредите заранее — координатор подберёт замену. Уважительные причины отказа не влияют на ваш рейтинг.
Обычно от одного до нескольких рабочих дней. После одобрения вы сразу получаете допуск и можете настроить зоны и время работы.
Ответим в чате, по телефону или в Telegram — как вам удобнее.
