Собрали ответы на самые частые вопросы о сервисе, ценах, безопасности и работе автонянь.
От 4 лет — и для разовых, и для регулярных поездок.
Да. Укажите количество детей и их возраст при оформлении — мы подберём подходящее кресло для каждого.
Да, весь процесс онлайн: от маршрута до оплаты. Звонить никуда не нужно.
Для регулярных поездок мы можем закрепить постоянную автоняню за ребёнком. Так дети привыкают и чувствуют себя спокойно.
Мы можем закрепить за ребёнком постоянную автоняню. Рекомендуем познакомить их перед первой поездкой — обычно дети быстро привыкают.
Рекомендуем познакомить ребёнка с автоняней перед первой поездкой — это займёт пару минут и поможет ребёнку чувствовать себя спокойнее.
Оставьте код или инструкцию в комментарии к адресу при оформлении заказа — автоняня увидит их в поездке.
Если ваш шлагбаум открывается звонком с зарегистрированного номера, передавать ничего не нужно: на платформе Entrixy мы встроили открытие шлагбаумов прямо в наше приложение. В карточке заказа вы предоставляете доступ, а автоняня открывает ворота кнопкой в своей поездке — только в её время и только к вашему адресу.
Ключ остаётся у вас: видно, кто и когда открыл, и доступ можно отозвать в любой момент.
Через встроенный чат в личном кабинете. Там же можно уточнить детали поездки.
Push-уведомления приходят в приложение и на телефон на каждом этапе: автоняня выехала, забрала ребёнка, в пути, прибыли на место, ребёнок передан. Плюс в любой момент можно написать автоняне в чате.
Автоматически, по маршруту: расстояние, время и параметры поездки. Сумма видна до оформления и не меняется.
Вся логика расчёта встроена в приложение — расстояние, время, регулярность, дополнительные условия. Нет необходимости согласовывать цену голосом: вы сразу видите её в интерфейсе.
Цена фиксируется при оформлении и не меняется. Если поездка заняла больше времени — это риск сервиса, а не ваш. Доплаты не бывает.
Первые 15 минут ожидания бесплатные. Если ожидание дольше (например, между двумя занятиями), минуты сверх лимита тарифицируются — цена сразу видна при оформлении заказа.
Онлайн через личный кабинет. Стоимость фиксируется при оформлении. Автоняне на руки деньги передавать не нужно.
Отмена заблаговременно — бесплатно, деньги возвращаются. Если отмена произошла близко к времени подачи, часть стоимости удерживается в пользу автоняни.
Для регулярных маршрутов действует сниженный тариф — система сама учитывает это при расчёте расписания. Подробнее о ценах — на странице Сколько стоит автоняня.
Да. Задаёте расписание один раз — например, школа каждый будний день, секция три раза в неделю — и дальше всё работает автоматически. Подробнее — на странице Сопровождение по расписанию.
Да. Вы задаёте расписание и период — система рассчитает стоимость за весь срок. Маршрут можно менять в процессе.
Да, маршрут может быть между любыми точками — в Москве, Подмосковье и за его пределами. Система рассчитает стоимость независимо от того, внутри одного города поездка или между соседними.
Да. При создании маршрута можно указать несколько точек — например, забрать ребёнка из школы, заехать в бассейн или музыкальную школу и отвезти домой.
Да. Маршрут и расписание можно изменить в личном кабинете до начала поездки.
Поездку можно перенести или отменить через личный кабинет до начала выполнения.
Да, сервис работает ежедневно. При оформлении вы выбираете любые дни — в том числе выходные и праздники.
Да, мы работаем по всей Московской области — и в ближнем, и в дальнем Подмосковье. Полный список городов — на странице Подмосковье.
Каждая автоняня проходит многоступенчатую проверку: документы, стаж безаварийного вождения от 5 лет, состояние автомобиля и опыт работы с детьми. К поездкам допускаются только те, кто прошёл все этапы. Все поездки дополнительно застрахованы. Подробнее — на странице Безопасность.
Да, каждая поездка дополнительно застрахована сервисом.
Нет. Мы подберём кресло или бустер по возрасту и росту ребёнка. Если у вас есть своё — укажите это при оформлении.
Для каждой поездки ребёнка используется детское удерживающее устройство. Сервис «Добрая Тётя» не выполняет поездки, если безопасная фиксация ребёнка не обеспечена.
Сопровождающий устанавливает кресло согласно инструкции и не начинает движение, пока не убедится, что ребёнок надёжно пристёгнут.
Да. Личное кресло можно согласовать заранее: оно устанавливается в автомобиль перед поездкой, а правила хранения при регулярных маршрутах оговариваются отдельно.
Сопровождающий встречает ребёнка, помогает дойти до автомобиля, аккуратно размещает и пристёгивает, а по прибытии сопровождает до точки передачи и передаёт ребёнка конкретному взрослому по заранее согласованным правилам.
Современный технически исправный автомобиль класса комфорт и выше, с чистым салоном. Наличие детского кресла или бустера — обязательно.
Не обязателен. Важны доброжелательность, внимательность и спокойный характер. Перед началом работы вы пройдёте инструктаж.
Работа по договору. Выплаты на счёт самозанятого или ИП. Все расчёты официальные и прозрачные. Подробнее — вакансия автоняни.
Предупредите заранее — координатор подберёт замену. Уважительные причины отказа не влияют на ваш рейтинг.
Обычно от одного до нескольких рабочих дней. После одобрения вы сразу получаете допуск и можете настроить зоны и время работы.
Да, и в двух видах. Для Android есть приложение в RuStore.
А ещё «Добрая Тётя» работает как веб-приложение (PWA) — его можно установить на телефон или компьютер прямо из браузера, без App Store и Google Play: иконка на рабочем столе, полноэкранный режим, push-уведомления.
Два способа на выбор. Первый — установить из RuStore.
Второй — поставить PWA-версию прямо из браузера: нажмите кнопку «Установить PWA-приложение» внизу страницы. Она появляется автоматически, если браузер поддерживает установку.
Если кнопки нет — откройте добраятётя.рф/app в Chrome, нажмите три точки в правом верхнем углу и выберите «Установить приложение» или «Добавить на главный экран».
Кнопка «Установить приложение» внизу страницы работает и на iPhone — она откроет эту же инструкцию. Установить в одно нажатие iOS не даёт: приложение добавляется через меню «Поделиться».
1. Откройте добраятётя.рф/app в Safari (надёжнее всего именно в нём)
2. Нажмите кнопку «Поделиться» (квадрат со стрелкой внизу экрана)
3. Прокрутите вниз и выберите «На экран Домой»
4. Нажмите «Добавить» — иконка появится на рабочем столе
Да, на Android — сразу после установки. На iOS (iPhone) — после добавления на рабочий стол через Safari. Уведомления приходят о статусе поездки, сообщениях в чате и важных событиях
Да. Личный кабинет полностью работает в браузере на компьютере — оформление заказов, чат, история поездок, управление профилем
Убедитесь, что используете правильный браузер: Chrome на Android, Safari на iPhone. Другие браузеры (Samsung Internet, Firefox, Яндекс.Браузер) могут не поддерживать установку PWA
Если проблема сохраняется — просто используйте сайт через браузер, весь функционал доступен и без установки
Ответим в чате, по телефону или в Telegram — как вам удобнее.
